O seu leitor não está interessado em seus atributos, ou o quanto você é bom nisto ou naquilo. Mais do que isso, ele quer saber “o que tem ali para ele”. Conheça algumas regras e exceções para a escrita desta parte tão importante do seu website.

Regra Geral #1: escreva para um leitor específico

O primeiro passo para você começar a escrever o seu sobre é pensar para quem você está escrevendo o seu site ou blog. Quando tentamos falar para muitas pessoas, acabamos falando sozinhos.

Se você quer conquistar seu leitor, não o trate como multidão. Faça-o sentir-se especial. Escreva sobre o que o seu leitor está interessado. Pense não só no que ele precisa saber de você, mas principalmente o que ele quer de verdade quando visita o seu site.

Regra Geral #2: foque nos benefícios

Pergunte-se “como o meu site ou blog pode ajudar o meu visitante alvo?”. Tudo o que não ajudá-lo, não serve.

O seu prospect está interessado em como os seus atributos e experiência podem ajudá-lo a ser mais feliz, a ter mais dinheiro, a ser mais produtivo. Ou ainda como você vai ajudá-lo a resolver um problema específico. Então conte como você pode resolver os problemas. Foque nos benefícios que você pode oferecer.

Bons vendedores e comunicadores tem algo em comum: eles falam menos deles próprios e falam mais sobre o que seus clientes e ouvintes querem saber ou precisam ouvir. Não importa o que você faz, mas sim o porque faz.

Em artigo do copyblogger “Why It’s Not About You (except When It is)“, Pace Smith cita três exceções à regra do “nunca fale sobre você mesmo”: 1. Conexão, 2. Autoridade, 3. Histórias pessoais. Confira abaixo, no texto adaptado por mim.

Exceção #1: Conexão

Tudo bem falar sobre si mesmo se você está estabelecendo rapport com seus leitores (rapport significa estabelecer conexão, empatia). Por exemplo, você fala sobre um hobby seu ocasionalmente de modo que o leitor enxergue uma pessoa atrás do empreendedor. Isso cria empatia.

Exceção #2: Autoridade

Tudo bem falar sobre si mesmo se você está ajudando seus leitores a se sentirem mais seguros com relação aos seus serviços ou produtos. Por exemplo, se você diz que ajudou um cliente a resolver um problema e conta como fez. Essa informação pode ajudar o leitor a sentir-se mais seguro numa futura contratação.

Exceção #3: Histórias Pessoais

Tudo bem falar sobre si mesmo se você está compartilhando uma história pessoal que tenha a ver com sua proposta no site. Com um porém: ela deve ser relevante no contexto. Histórias criam conexão emocional.

E você? Tem alguma regra ou exceção para acrescentar? Compartilhe aqui nos comentários.

Os Correios estão se “transformando” para focar na cada vez mais frequente entrega de encomendas (enquanto a entrega de cartas perde mais e mais força). E parece que um dos esforços da estatal pode, em breve, nos trazer uma conveniência muito maior na hora de usar o rastreio de seus itens:  o sistema deve passar a ser atualizado em tempo real.

De acordo com o Correio Braziliense, os Correios pretendem investir R$ 20 milhões para distribuir smartphones para 58.679 de seus profissionais nas ruas. Com isso, poderemos usar a localização GPS dos aparelhos para ter informações em tempo real de onde está a encomenda; além disso, os funcionários não terão mais que voltar para a central para conseguir atualizar o status da entrega.

Novas opções de entrega chegando

Vale notar que essas não são as únicas mudanças bem-vindas para nossa experiência com o órgão. Os Correios também estão se preparando para trazer novas modalidades de entrega, que prometem nos dar opções muito mais atraentes para nossas compras.

Começamos por um serviço que vai ajudar a vida de quem nunca está em casa para receber o item de uma compra online. No lugar disso, você pode usar o “Clique e Retire” para que as lojas façam suas entregas em agências específicas que ficam abertas à noite e aos fins de semana; logo, basta ir até o local para retirar seu produto.

Correios já estão oferecendo retirada em agências e devem trazer lockers na segunda metade de 2018

Outra novidade igualmente interessante é que os Correios também devem passar a adotar o sistema de lockers, tão usado lá fora por empresas como a Amazon. Para quem não conhece o método, tratam-se de armários espalhados pelas cidades que só podem ser abertos pelo destinatário de uma compra. Assim, você faz a compra, define um locker para a entrega e retira o item onde achar mais conveniente.

Como já deve ser de esperar, essa novidade não deve chegar a todo o país logo de início. Mas os números são bem animadores: atualmente são 450 unidades pelo Brasil com suporte ao “Clique e Retire”. O sistema de lockers, por sua vez, deve passar a funcionar só no segundo semestre de 2018, com 100 armários atualmente em fase de licitação para serem colocados na cidade de São Paulo.

Para o webMaster e fundador da DigooWeb, Diego Bencke, antes de começar qualquer tipo de negócio, é precisa decidir qual produto será comercializado. “Não se toma esse tipo decisão como se escolhe o sabor do sorvete. É preciso estudar o mercado, descobrir o que as pessoas querem comprar, o que dá lucro e o que a pessoa gosta de fazer”, defende.

Após o nicho de mercado escolhido, Diego sugere que o futuro empreendedor invista em estoque de produtos, plataforma e divulgação da loja. “Se o valor a ser investido for muito baixo, uma boa opção é a utilização de plataformas gratuitas ou com mensalidades baixas, como a StoreUp Lojas virtuais”. O webMaster não recomenda o uso de Magento ou de outras plataformas de código livre, num primeiro momento, por exigirem a contratação de um programador para operar.

Diego, porém, alerta que dois pontos não podem ser deixados de lado ao inaugurar um e-commerce: os produtos e a divulgação da loja. “Nenhuma loja virtual vende se não anunciar. As pessoas não sonham com a loja virtual e acordam no dia seguinte para ir lá e comprar. Para gerar vendas, o e-commerce precisa de visitantes”, ressalta.

Mas alerta: um anúncio sem propósito e mal planejado não traz os resultados esperados. “Antes de criar qualquer tipo de anúncio, deve-se pesquisar onde está o público em busca do produto à venda. Para ser encontrado no Google sem pagar nada, cabe trabalhar o SEO da loja”, sugere.

Diego ainda reitera que a questão do dinheiro necessário para colocar uma loja virtual no ar é muito relativo.

Mas dá o conselho: “talvez o dinheiro que você tem disponível para investir não dê para começar uma loja virtual com 200 produtos, mas e por que não começar com 30? Não é a plataforma mais cara que vai trazer vendas para a loja, não é o anúncio mais caro que vai trazer visitantes para o site. Use boas estratégias e administre o dinheiro com carinho”, diz.

Ele conclui dizendo que não é impossível ter uma loja virtual com pouco dinheiro. “Deve-se fazer investimentos com cautela, analisar o que é essencial no início e o que pode ser implantado depois. Tem muita loja virtual de sucesso que iniciou com plano gratuito na StoreUp e fez um grande sucesso.

Ao cruzar as ruas nesta época do ano, sempre nos deparamos com a cor vermelha nas vitrines. Mensagens de amor, coraçõezinhos e flores tomam conta das lojas nas ruas. No e-commerce, não deve ser diferente. O comércio eletrônico também deve se preparar para aproveitar o Dia dos Namorados.

A data comemorativa é considerada uma das maiores em faturamento do setor e merece toda nossa atenção. Segundo o Ebit, em 2016, as vendas chegaram a R$ 1,65 bilhão, e o valor do ticket médio foi de R$ 410 – um aumento de 16% em comparação ao ano anterior.

Foi pensando nisso que trouxe algumas dicas que podem ajudar você na hora de preparar seu e-commerce para o dia dos namorados e obter bons resultados nesse período:

Preparando a loja

Planejamento

Trace estratégias segundo os objetivos da sua campanha. Planeje cada etapa do processo e atente-se em fazer com que toda a sua equipe esteja alinhada com o projeto e preparada para a data. Procure dar evidência às melhores opções de produtos, atingindo assim o público de interesse.

Procure apresentar uma pechincha especial aos seus clientes. Pesquise as ofertas e promoções de seus concorrentes e diferencie-se oferecendo condições únicas, seja no preço, na entrega, um serviço extra ou até um brinde.

Estoque

Certifique-se que seu estoque esteja abastecido. Esse é um dos principais gargalos na hora de preparar seu e-commerce. Tenha total controle da quantidade de produtos na sua campanha. Dê atenção à intensidade da sua divulgação: uma campanha grande exige igual quantidade de mercadorias.

Personalize o design

Para conquistar admiração e poupar tempo do cliente, é importante seus produtos terem um texto de descrição claro e de fácil leitura.

Crie um ambiente atrativo e deixe o e-commerce no clima mais romântico do ano. Utilize os banners da página inicial para criar peças de qualidade e criativas a fim de chamar a atenção e conquistar os internautas.

Não esqueça de tirar os anúncios caso seus estoques acabem. Isso poderá gerar grande confusão e acarretar danos para a campanha e a marca.

Aproxime-se do seu público

Aproxime-se dos seus clientes de forma atrativa e tente sair da venda fria. O valor de cada compra e a oportunidade convertida é mais importante do que o número de pessoas atendidas por dia.

Comunique muito! Aproveite todos os seus canais de divulgação para fazer a mensagem chegar até o seu target: e-mail marketing, mídias sociais, sistemas de afiliados, banners internos, sites de cupons, links patrocinados, remarketing, recuperação de carrinho abandonado. Enfim, quanto mais proximidade você tiver com o seu público, mais será fácil de impactá-lo de forma mais assertiva.

Redes sociais como Facebook e Instagram possibilitam interagir com seu público. Converse com ele e, se for o caso, formule perguntas para identificar suas necessidades e seus desejos. Tenha bons argumentos e apresente opções interessantes e específicas para cada perfil de consumidor. A atenção especial e o bom atendimento farão com que ele sinta prazer em comprar, além de criar uma imagem positiva da marca e incentive-os a retornar sempre quando necessário.

Criatividade

A criatividade na hora de escolher o presente é uma das grandes dificuldades dos consumidores. Para ajudá-lo, você pode criar cestas de presentes com diversos produtos do e-commerce. Monte esses kits em tamanhos diferentes e capriche na decoração. Você também pode oferecer a possibilidade de o próprio internauta montar uma cesta. Nesse caso, cobre um valor extra por isso.

Para os clientes em dúvida de qual produto comprar, disponibilize vale-presentes. Escolha valores baseando-se em seu ticket médio.

Finalize de forma eficaz

Embalagem

Para os presentes ficarem ainda mais especiais, abuse da criatividade quando personalizar as embalagens.

Você também pode criar brindes e enviar cartões em branco para o cliente escrever uma mensagem e entreguar com o presente.

Explore diferentes possibilidades que combinem com a sua loja e entregue aos consumidores experiências positivas. Esses detalhes farão com que eles fiquem mais felizes – afinal, quem não gosta de sentir dedicação de uma empresa?

Página de checkout

A sua página de checkout deve ser intuitiva, otimizada e de fácil utilização.  A praticidade e velocidade são essenciais nesse momento.

Entrega do produto

Fique atento aos prazos de envio. Não se esqueça de que se trata de uma data específica, então a encomenda precisa chegar a tempo para presentear a pessoa amada.

Pós-venda

Tenha em mente que, por serem presentes, é normal os produtos retornarem para troca. Tenha sempre uma equipe de suporte disponível nas suas redes sociais, telefones e página de contato.

Aproveite a data da melhor forma

A última etapa é o pós-operação. Avalie o que deu certo e não esqueça de medir resultados financeiros para o próximo ano ser ainda melhor.

Além disso, converse com a sua equipe e pergunte quais foram as dificuldades do time, o que eles acham que funcionou bem e o que precisa melhorar.

Todas essas dicas valem não somente para o Dia dos Namorados como para outras datas promocionais.

Espero que, com essas dicas, você esteja pronto para aproveitar essa data da melhor forma. A inovação é um dos caminhos para alavancar o seu e-commerce. E lembre-se de achar um jeito particular de impactar o seu público.

Boas vendas!

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Artigo republicado com autorização da autora. Texto original disponível em https://www.souhibrido.com.br/blog/prepare-seu-ecommerce-para-dia-dos-namorados/